Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, acepta los siguientes términos y condiciones. Le pedimos que los lea cuidadosamente antes de completar su reserva.

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1. Información General

Embassy Park Hotel está comprometido a ofrecer a sus huéspedes una experiencia cómoda y segura. Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas y estancias en el hotel, ya sea de manera directa o a través de agencias de viajes o plataformas en línea.

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2. Reservas

2.1 Proceso de Reserva

Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web oficial (www.hotelembassypark.com) y/o por teléfono 3174035894 o a través de plataformas de terceros (OTA´s).  Al realizar una reserva, usted garantiza que la información proporcionada es exacta y completa.

2.2 Confirmación de Reserva

Una vez que haya realizado una reserva, se enviará una confirmación por correo electrónico o por medio de WhatsApp. Si no recibe la confirmación, le pedimos que se comunique con nosotros para verificar la reserva.

2.3 Política de Depósitos

Algunas tarifas pueden requerir un depósito de reserva. El monto del depósito será informado al momento de la reserva. El pago de este depósito garantiza su reserva y es no reembolsable en caso de cancelación.

 

 

3. Llegada y Salida

3.1 Horarios de Check-In y Check-Out

Check-In:  El registro de entrada está disponible a partir de las 3:00 pm y no antes. Si desea ingresar a su habitación antes de la hora estándar de check-in, este servicio (Early chek-ing) estará sujeto a disponibilidad y se aplicará un costo adicional. Le solicitamos que informe su solicitud tanto al departamento de Reservas como a la Recepción para coordinar los detalles.

Check-Out: La hora de salida es a las 12:00 pm. Si desea extender su estancia más allá de la hora de check-out, este servicio (Late check-out) estará sujeto a disponibilidad y se aplicará un costo adicional. Le solicitamos que informe su solicitud tanto al departamento de Reservas como a la Recepción para coordinar los detalles.

3.2 Identificación

Todos los huéspedes deberán presentar una identificación válida (pasaporte, cédula de identidad o licencia de conducir) al momento del check-in.

En el caso de los menores de edad, si no vienen acompañados por sus padres o un acudiente legal, deberán presentar una carta autenticada por el acudiente. De no ser así, no se permitirá el ingreso al hotel.

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4. Tarifas y Pagos

4.1 Tarifas

Las tarifas de las habitaciones varían según el tipo de habitación, la temporada y la disponibilidad. Los precios incluyen impuestos y cargos adicionales, salvo que se indique lo contrario.

En el caso de personas provenientes del extranjero, no estarán sujetas al pago de impuestos, siempre y cuando cuenten con el sello de migración expedido por las autoridades migratorias de Colombia.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)

Transferencias bancarias

Efectivo (en el momento del check ing)

El pago completo debe ser realizado al momento del check-in, a menos que se indique lo contrario en la reserva.

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5. Cancelaciones y Modificaciones

5.1 Política de Cancelación

Las reservas pueden cancelarse sin cargo hasta 2 días antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones realizadas después de este plazo estarán sujetas a un cargo equivalente al 100% de la primera noche o del monto reservado.

Nota: No se realizan devoluciones de dinero. El valor pagado podrá ser utilizado para futuras reservas o consumo en el restaurante dentro de los próximos 3 meses, siempre y cuando las reservas se realicen dentro del mismo año.

No Show: En caso de no presentarse al hotel en la fecha de llegada, se aplicará una penalidad equivalente al costo de la primera noche de alojamiento. Si ya ha cancelado el total de la reserva, no se realizará ninguna devolución de dinero. Sin embargo, el monto adicional podrá ser utilizado dentro de los próximos 3 meses para futuras reservas realizadas dentro del mismo año o consumos dentro del restaurante del hotel.

Reservas no reembolsables: Algunas tarifas especiales son no reembolsables. No se aplicarán reembolsos en caso de cancelación.

5.2 Modificaciones de Reserva

Las reservas pueden modificarse según disponibilidad y en conformidad con las políticas de cancelación. Las modificaciones pueden estar sujetas a tarifas adicionales.

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6. Comportamiento del Huésped

6.1 Conducta Aceptable

Los huéspedes deben comportarse de manera respetuosa y no interferir con la comodidad, seguridad y bienestar de otros huéspedes. Embassy Park Hotel se reserva el derecho de pedir a cualquier huésped que se retire sin reembolso si su comportamiento es inapropiado.

• 6.2 Prohibiciones

• Fumar dentro de las habitaciones o en áreas cerradas del hotel. El fumar solo está permitido en el área designada para fumadores.

• El consumo de drogas ilegales.

• Realizar actividades ruidosas o que puedan causar molestias a otros huéspedes.

Nota: En caso de incumplir con estas políticas, se aplicará una multa de 100 dólares como compensación por los inconvenientes causados.

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7. Política de Mascotas

En Embassy Park Hotel, lamentablemente no se permite el ingreso de mascotas en las instalaciones del hotel. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes, mantenemos esta política en todas nuestras áreas.

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8. Responsabilidad y Daños

8.1 Responsabilidad del Huésped

Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a las instalaciones del hotel durante su estancia. Los cargos por daños serán cargados a la tarjeta de crédito registrada o solicitados al huésped en efectivo.

8.2 Limitación de Responsabilidad

El hotel no será responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales de los huéspedes, a menos que sean causados por negligencia del hotel.

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9. Uso de Instalaciones y Servicios

9.1 Uso de Áreas Comunes

Las instalaciones del hotel, como la sauna, gimnasio, restaurante, y otros servicios, están disponibles para todos los huéspedes. Estos servicios están sujetos a horarios de apertura y reglas específicas, que estarán claramente indicadas en las instalaciones.

9.2 Servicios Adicionales

Algunos servicios, como el spa, transporte, y servicios especiales, pueden tener un costo adicional. Los precios serán informados al momento de la solicitud. En caso de requerirlos puede ponerse en contacto con 3174035894 o ponerse en contacto con el departamento de recepción, estos servicios deben ser solicitados con anticipación.

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10. Protección de Datos Personales

En Embassy Park Hotel, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros huéspedes. Los datos personales proporcionados al momento de la reserva serán utilizados exclusivamente para gestionar la estancia en el hotel, así como para cumplir con las obligaciones legales relacionadas. Estos datos no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con nuestras responsabilidades legales o para proporcionar servicios solicitados por el huésped.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia, el huésped tiene el derecho de acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Si desea ejercer estos derechos, puede contactar al Departamento comercial de Embassy Park Hotel al 3174035894 o por correo electrónico comercial@hotelembassypark.com.

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11. Modificación de los Términos y Condiciones

Embassy Park Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de inmediato después de su publicación en el sitio web del hotel. Es recomendable que los huéspedes revisen regularmente los Términos y Condiciones, ya que cualquier cambio será vinculante para los usuarios una vez publicado en el sitio web.

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12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, en cumplimiento con la normativa vigente, incluidos los principios establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). En caso de cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el lugar donde se encuentra Embassy Park Hotel, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.